Cuido de alguien
¿Cómo elijo a un defensor del paciente?
Foto: Kampus Production / Pexels
Empiece por aquello con lo que necesita ayuda: las facturas, el seguro o la atención en sí. Luego elija a alguien que ya haya hecho ese tipo de trabajo, que le explique su precio por escrito y que ponga primero los deseos de su padre o su madre. Una certificación ayuda, pero no lo es todo: pregunte cómo trabaja y quién le paga.
Qué hacer
- Anote los uno o dos problemas con los que necesita ayuda, y cómo sería para usted un buen resultado.
- Haga las mismas preguntas a dos o tres defensores: su experiencia con casos como el suyo, cómo cobran y si alguien más les paga.
- Pida por escrito el alcance, el precio y los formularios de permiso, y asegúrese de que su padre o su madre, o su representante legal, esté de acuerdo.
Qué decir
¿Ha ayudado antes en una situación como la nuestra? ¿Cómo cobra? ¿Alguien más le paga, como un hospital, una aseguradora o un centro de cuidado? ¿Y qué necesita de nosotros para empezar? [Have you helped with a situation like ours? How do you charge, does anyone else pay you, like a hospital, insurer or care facility, and what will you need from us to get started?]
Hágale las mismas preguntas a cada defensor, para poder comparar las respuestas lado a lado.
A qué prestar atención
Este es un paso delicadoAquí los pequeños detalles pueden cambiar el resultado, y algunos errores son difíciles de deshacer. Le recomendamos mucho una llamada gratuita de 15 minutos con nosotros antes de decidir.
Dejar a su padre o su madre fuera de la decisión. Un defensor trabaja para el paciente. Si su padre o su madre todavía puede decidir, inclúyalo y pídale que firme los formularios de permiso. Si no puede, normalmente firma la persona que tiene el poder legal para atención médica.
Otro error: elegir a alguien a quien le paga un centro o una empresa que gana con la decisión que usted tome. Pregunte quién le paga, y pida la respuesta por escrito.
Mejor juntos
Estamos aquí para ayudarle
Elegir a alguien que acompañe a su padre o su madre es una decisión importante, y muchas veces hay que tomarla rápido, en medio de una hospitalización o de un montón de facturas. Ayuda hablarlo con alguien que sabe cómo es una buena ayuda.
Reserve una llamada gratuita de 15 minutos y háganos las preguntas de esta página. Le responderemos con claridad, y le diremos con honestidad si nuestras guías gratuitas son todo lo que necesita. Si encajamos, recibe por escrito un presupuesto con un monto máximo antes de cualquier trabajo pagado, y después $150 la hora, facturados al minuto. Nunca recibimos comisiones de las aseguradoras.
Cada situación es distinta, y estos son momentos delicados, así que miramos la suya con cuidado. Muchas veces vemos lo que otros pasan por alto, y nunca recibimos comisiones de las aseguradoras: lo único que buscamos es lo que más le conviene a usted.
Gratis · 15 minutos · Sin compromiso
La regla en que se basa
La certificación Board Certified Patient Advocate (BCPA, defensor del paciente certificado) la otorga la Patient Advocate Certification Board, una junta profesional, no una agencia del gobierno. Para obtenerla, los defensores califican por su formación o por experiencia documentada, aprueban un examen y deben seguir el Code of Professional Responsibility (código de responsabilidad profesional) de la junta para seguir usando la certificación. La renuevan cada tres años. CMS señala que muchos hospitales tienen defensores del paciente en su personal, sin costo para usted. Para compartir la información de salud de su padre o su madre con un defensor privado, los proveedores normalmente necesitan el permiso por escrito de su padre o su madre (una autorización HIPAA, 45 CFR 164.508), o la firma de su representante personal, como un agente con poder legal para atención médica (45 CFR 164.502(g)).
Fuentes
- Patient Advocate Certification Board — Cómo obtener la certificación BCPA (Earning the BCPA credential)
- Patient Advocate Certification Board — Requisitos (Eligibility)
- Patient Advocate Certification Board — Mantener la certificación, renovación cada tres años (Stay certified)
- Patient Advocate Certification Board — Código de responsabilidad profesional (Code of Professional Responsibility)
- CMS — Encuentre un defensor del paciente que le ayude a moverse en el sistema de salud (Find a patient advocate to help you navigate the healthcare system)
- 45 CFR 164.508 — Autorizaciones HIPAA (HIPAA authorizations)
- 45 CFR 164.502 — representantes personales, párrafo (g) (personal representatives)
Amanda Alcodia
Última revisión: octubre de 2026
Educación, no asesoría médica, legal ni de seguros.
Próximos pasos útiles
Empiece con el Kit gratuito. Si su caso necesita la ayuda de una persona, la llamada de presentación también es gratuita.