我在照顾家人
怎样选择患者权益顾问？
照片：Kampus Production / Pexels
先想清楚需要哪方面的帮助：账单、保险，还是医疗护理本身。然后找一位做过这类工作、会用书面形式说明收费、并把您父母的意愿放在第一位的人。有资质证书是加分项，但不能只看证书：还要问清楚对方怎样工作、由谁付钱给他们。
该怎么做
- 写下您需要帮忙解决的一两个问题，以及怎样才算是好的结果。
- 找两三位顾问，问他们同样的问题：处理类似情况的经验、怎么收费，以及有没有其他人付钱给他们。
- 把服务范围、价格和授权表格都落实成书面文件，并确保您的父母或其法定代理人同意。
该怎么说
您帮过和我们情况类似的家庭吗？您怎么收费？有没有其他人付钱给您，比如医院、保险公司或护理机构？开始之前，您需要我们提供什么？ [Have you helped with a situation like ours? How do you charge, does anyone else pay you, like a hospital, insurer or care facility, and what will you need from us to get started?]
对每位顾问都问同样的问题，这样就能把答案放在一起比较。
需要注意什么
这一步需要格外谨慎这里的小细节可能改变结果，有些错误事后很难挽回。我们强烈建议您在做决定之前，先和我们进行一次15 分钟免费通话。
把父母排除在决定之外。顾问是为患者本人服务的。如果您的父母还能自己做决定，就让他们一起参与，并由他们签署授权表格。如果不能，通常由持有医疗委托书（health care power of attorney）的人签字。
还有：选了一个由某家机构或公司付钱的人，而这家机构或公司会因为您的决定而获利。问清楚是谁付钱给他们，并要求书面答复。
有人一起，更稳妥
我们来帮您
选一个人陪在父母身边，是个重大的决定，而且往往要在住院期间或账单堆积如山的时候匆忙做出。找一位知道什么才是真正好帮手的人聊一聊，会很有帮助。
预约一次 15 分钟免费通话，把这一页上的问题拿来问我们。我们会直白地回答，如果我们的免费指南就够用，也会如实告诉您。如果合适，在任何收费工作开始之前，您会先收到一份注明费用上限的书面估价，之后每小时 $150，按分钟计费。我们从不收取保险公司的佣金。
每个人的情况都不一样，这些又往往是敏感的时刻，所以我们会认真看待您的情况。我们常常能发现别人忽略的地方，而且从不收保险公司的佣金：我们唯一的目标，就是找到对您真正合适的做法。
免费 · 15 分钟 · 毫无压力
依据的规定
委员会认证患者权益顾问（Board Certified Patient Advocate，BCPA）资质由 Patient Advocate Certification Board（患者权益顾问认证委员会）颁发，这是一个专业委员会，不是政府机构。要取得这项资质，顾问需凭教育背景或有记录的工作经验获得报考资格，通过考试，并且必须遵守该委员会的《职业责任守则》（Code of Professional Responsibility），才能继续使用这项资质。资质每三年更新一次。CMS 指出，许多医院都有在职的患者权益代表，不向您收费。要把您父母的健康信息分享给私人顾问，医疗机构通常需要您父母的书面许可（HIPAA 授权书，45 CFR 164.508），或其个人代表的签字，例如医疗委托书指定的代理人（45 CFR 164.502(g)）。
资料来源
- Patient Advocate Certification Board — 如何取得 BCPA 资质
- Patient Advocate Certification Board — 报考资格
- Patient Advocate Certification Board — 保持认证（每三年更新一次）
- Patient Advocate Certification Board — 职业责任守则（Code of Professional Responsibility）
- CMS — 找一位患者权益顾问，帮您在医疗体系中找到方向
- 45 CFR 164.508 — HIPAA 授权书
- 45 CFR 164.502 — 个人代表（第 (g) 款）
Amanda Alcodia
最近一次审核：2026年10月
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